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WHAT
- 고객의 기분은 세일즈에서 중요하다.
WHY
- 기분이 만드는 부가가치가 있기 때문이다.
HOW
- 기분을 좋게 만들기 → 상대를 특별하게 만들어주기
Reference
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- 웰니스wellness·건강가 꼭 좋은 음식, 영양제에만 국한되는 건 아닙니다. 사람의 ‘기분’도 웰니스의 중요한 부분이에요. 그래서 미용실도 긴장을 풀고, 느긋하게 쉴 만한 분위기를 만들었어요. (View Highlight)
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- 고객은 매장의 머릿수가 되고 싶어하지 않으니까요You don’t want to be a number (View Highlight)
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- “럭셔리는 한마디로 ‘감정 소비재’입니다. 이성적인 생각으론, 여러분이 가방에 5만 달러, 시계에 20만 달러, 자동차에 100만 달러를 쓸 이유가 결코 없습니다. 여러분이 사고 있는 건 ‘감정’이에요.” (View Highlight)