웰니스wellness·건강가 꼭 좋은 음식, 영양제에만 국한되는 건 아닙니다. 사람의 ‘기분’도 웰니스의 중요한 부분이에요. 그래서 미용실도 긴장을 풀고, 느긋하게 쉴 만한 분위기를 만들었어요. (View Highlight)
고객은 매장의 머릿수가 되고 싶어하지 않으니까요You don’t want to be a number (View Highlight)
“좋은 제품이 아니라, 시장에 없던 제품을 내놓아야 사랑받는단 걸 알았어요. 이를 위해 내 직원과 손님의 솔직한 의견에 귀 기울였죠. 내 제품을 테스트한 뒤 어떤 부분이 별로인지, 어떤 부분이 효과적이지 않은지 듣고 받아 적었어요. 새로운 발견은 ‘부족함을 해결할 때’ 나오더군요.” (View Highlight)
“럭셔리는 한마디로 ‘감정 소비재’입니다. 이성적인 생각으론, 여러분이 가방에 5만 달러, 시계에 20만 달러, 자동차에 100만 달러를 쓸 이유가 결코 없습니다. 여러분이 사고 있는 건 ‘감정’이에요.” (View Highlight)
